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After-sales service

售后服務(wù)

(一) 保修承諾

1.客來(lái)福定制家居產(chǎn)品,板式柜體、柜門(mén)、護墻板,封邊質(zhì)量問(wèn)題保修十年;板材及飾面變形、鼓泡、開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題保

修五年;板面色變產(chǎn)生色差如發(fā)黃泛白等質(zhì)量問(wèn)題保修三年。

2.客來(lái)福定制家居產(chǎn)品一起出售的柜體五金,合頁(yè)、抽屜軌道、掛衣桿、拉手、折疊門(mén)靈動(dòng)門(mén)配件,保修期兩年;功能件如

廚籃、拉籃、首飾盒、雨傘架,電子配件如LED燈、密碼抽等,保修期一年。

3.移門(mén)產(chǎn)品中移門(mén)框型、移門(mén)產(chǎn)品中使用的上下滑輪,保修十年;移門(mén)門(mén)芯,鎖具保修三年;邊框上所使用的毛條或防撞

條保修一年;鋁框門(mén)產(chǎn)品的變形翹曲保修期三年。

4.整木產(chǎn)品的箱體板材出現開(kāi)裂、變形超過(guò) 3mm 的,保修期一年;整木產(chǎn)品裝飾線(xiàn)條類(lèi)(頂線(xiàn)、羅馬柱、腳線(xiàn)、楣板)保

修一年;整木門(mén)板類(lèi)產(chǎn)品保修一年。

5.軟裝類(lèi)產(chǎn)品,包括床、沙發(fā)、窗簾等使用過(guò)程中出現質(zhì)量問(wèn)題,保修一年;配套家電產(chǎn)品,如冰箱、抽油煙機、集成灶

等,一般按照整機一年主要零部件三年進(jìn)行保修,具體以對應的電器類(lèi)產(chǎn)品國家標準和企業(yè)、行業(yè)承諾的保修期限為準。

(二) 保修處理內容

1.保修期內免費維修,免收上門(mén)費、維修費、材料費等服務(wù)費用,需要更換備件板料的,免收備件費、備件運輸費等。

2.超出保修期限,用戶(hù)自費處理,可以要求公司安排人員進(jìn)行維修或更換,按實(shí)際花費支付費用。

(三) 不屬于保修范圍的情況

1.產(chǎn)品或部件已經(jīng)超出保修期限。

2.無(wú)法提供產(chǎn)品保修憑證或保修憑證與產(chǎn)品不符或保修憑證被惡意涂改的不在保修范圍內。

3.因故降價(jià)銷(xiāo)售,或出售時(shí)已明確告知用戶(hù)產(chǎn)品存在瑕疵,并在有效憑證上明確注明的,如清樣銷(xiāo)售、尾貨

處理、退市清理等。

4.未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用(如跌落、撞擊、擠壓等人為、外力原因)造成的損壞。

5.因個(gè)人自行拆裝不當造成損壞,或自行修補造成損傷損壞擴大的。

6.因意外因素或人為原因導致的故障或損壞:如產(chǎn)品長(cháng)期被太陽(yáng)暴曬、熱源炙烤導致的損傷;被煙頭燙傷、

利器刺劃傷、寵物抓咬傷或腐蝕性化學(xué)液體等造成的損傷;產(chǎn)品被有色染料、圓珠筆、油性記號筆或果汁、

咖啡等有色飲料造成的表面污染;明水浸入造成的產(chǎn)品損傷等。

7.整木產(chǎn)品同色系色差、油漆工藝的整木產(chǎn)品分批次下單出現的色差不在保修范圍內。

8.因不可抗力造成損壞以及其它不合國家法律、法規中規定的,不在保修范圍內。

(四) 保修服務(wù)

1.我公司開(kāi)通全國統一服務(wù)熱線(xiàn)400-675-8588,7*24小時(shí)受理產(chǎn)品咨詢(xún)、質(zhì)保維修、投訴監督等來(lái)電。


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